Nieuwsberichten

Ruim de helft van de consumenten wil voor al hun technologische, communicatie- en mediabehoeften een beroep kunnen doen op het ‘ecosysteem’ van één merk. Dit blijkt uit het onderzoeksrapport ‘The State of Customer Service 2015’ van Xerox.

De groeikansen voor grafimediabedrijven liggen bij inkjet productie in kleur, digitaal drukken van verpakkingen, in lean productie en nieuwe diensten met slimme workflowoplossingen. Dit is gebaseerd op de voorspellingen van InfoTrends voor 2019.

Generatie Z (18-24 jaar) heeft behoefte aan zelfsturende auto’s, slimme digitale diensten, zoals geïntegreerde apps, en wil nooit meer met cash betalen. Dit blijkt uit onderzoek van Xerox naar de verwachtingen rondom openbaar vervoer in 2025. De resultaten zijn verwerkt in het onderzoeksrapport: ‘Houd de stad in beweging’. Het onderzoek is uitgevoerd onder 1.200 respondenten in twaalf steden in Nederland, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Duitsland en België.

Xerox is voor het achtste jaar op rij geplaatst in het leiderskwadrant van het Magic Quadrant voor Managed Print en Content Services Worldwide’1. In dit rapport onderzoekt Gartner de groeiende rol van managed print services (MPS) samen met managed content services (MCS).

47 Procent van alle consumenten die het afgelopen jaar met hun telecomprovider belden, hadden liever via een ander kanaal om ondersteuning gevraagd. Om verschillende redenen vielen zij echter terug op het traditionele callcenter.

Bijna de helft van alle consumenten (49%) verwacht dat zij in 2025 niet meer voor mediadiensten hoeven te betalen. Dat geldt voor zowel traditionele media (48%), zoals films, televisie, muziek, radio, nieuws en sportuitingen uit de tijd vóór internet, als voor nieuwe digitale media (47%), bijvoorbeeld social media die uitsluitend online beschikbaar zijn.

Financiële dienstverleners voeren hun big data-initiatieven op in hun strijd tegen fraude. Bijna de helft (48%) van alle zakelijke en ICT-besluitvormers in de financiële sector is van plan om de komende twaalf maanden historische klantgegevens te gaan analyseren om patronen in fraude te ontdekken en daarop actie te ondernemen

Retailers beginnen oog te krijgen voor de noodzaak om irritante en irrelevante aanbiedingen af te schaffen en de klant centraal te stellen. De overgrote meerderheid (91%) van de Europese retailers voorspelt dat het analyseren van big data de komende twee jaar voor een sterkere band met hun klanten zal zorgen.

Carpooling zorgt voor een efficiëntere benutting van het wegennet en minimaliseert files, luchtvervuiling en lange reistijden.

Vervoersmaatschappijen staan voor twee aan elkaar gerelateerde uitdagingen. Het aantrekken van mensen om meer gebruik te maken van het openbaar vervoer en daarnaast het mogelijk maken van ‘’ticketless’’ betalen op een veilige manier.