In de dagelijkse praktijk van printdienstverlening spelen snelheid, kwaliteit en veelzijdigheid een steeds belangrijkere rol. Klanten verwachten hoogwaardige afdrukken, snelle doorlooptijden en de mogelijkheid om ook te werken met ecologische en speciale papiersoorten. Voor een organisatie met veel verschillende vestigingen brengt dat een structurele uitdaging met zich mee: hoe waarborg je topprestaties op al die locaties, voor uiteenlopende klantgroepen?
Voor Printerette, een familiebedrijf dat in 1902 begon als kleine drukkerij in Amsterdam en inmiddels is uitgegroeid tot marktleider in het land met 18 stadswinkels, is dat een vraagstuk dat raakt aan de kern van hun dienstverlening. Het bedrijf onderscheidt zich al decennialang door persoonlijke service, langdurige klantrelaties en een cultuur waarin altijd in mogelijkheden wordt gedacht. De combinatie van zakelijke en particuliere klanten en het grote aantal locaties maakt de complexiteit echter groter dan ooit. Juist daarom besloot Printerette zijn productiecapaciteit opnieuw te beoordelen.
Printerette opereert vanuit stadscentra, niet vanaf industrieterreinen. Het gemak van binnenlopen hoort bij hun identiteit, maar het betekent ook dat elke vestiging een breed scala aan printopdrachten moet kunnen verwerken: van kleine spoedopdrachten voor particulieren tot omvangrijke bestellingen van zakelijke klanten. De vraag neemt toe, materialen veranderen en duurzame papiersoorten worden populairder, maar die zijn technisch veeleisender. Dat benadrukte voor Printerette dat er behoefte was aan een nieuwe generatie apparatuur die de organisatie in staat zou stellen om kwaliteit en snelheid verder te verhogen, en daarbij meer vrijheid te hebben in materiaalkeuze.
Het doel was duidelijk: hogere kwaliteit, hogere productiviteit en meer stabiliteit op papierdiversiteit. De bestaande systemen waren inmiddels op leeftijd en boden niet langer het prestatieniveau dat nodig was om de groei van Printerette te blijven ondersteunen.
De keuze voor nieuwe apparatuur werd door Elly Degen en Robin Homoet, die samen de directie voeren, geleid, met betrokkenheid van de filiaalmanagers. Het besluitvormingsproces was bewust praktisch ingericht: spreadsheets op tafel, offertes naast elkaar, functionaliteiten getest, en vooral gekeken naar prestaties op de materialen die in de winkels écht gebruikt worden.
In die vergelijking scoorde Xerox sterk: niet alleen door de goede prijs-kwaliteitverhouding, maar vooral door de prestaties op het gebied van productiviteit en brede ondersteuning van papiersoorten. De historisch sterke samenwerking (Printerette gebruikt al Xerox apparatuur sinds 1978) gaf bovendien vertrouwen in de continuïteit. De keuze werd uiteindelijk versneld door een showroombezoek waar de PrimeLink C9265 zijn klasse toonde: afdrukkwaliteit, bedieningsgemak en veelzijdigheid overtuigden vrijwel direct.
Het was geen beslissing vanuit emotie, maar een die door ervaring in de praktijk werd bevestigd. De tests met duurzame papiersoorten, die vroeger lastig te bedrukken waren, lieten zien dat de PrimeLink een toekomstbestendige oplossing was.
Na de keuze volgde een implementatie die kenmerkend is voor een goed georganiseerd partnerschap. De plaatsing en ingebruikname van meerdere PrimeLink C9265 systemen verliep snel en zonder noemenswaardige uitdagingen. De trainingen werden positief beoordeeld en de accountmanager speelde een actieve rol in het begeleiden van de overgang. Service en ondersteuning werden direct geborgd, zodat de nieuwe capaciteit vanaf dag één optimaal kon worden ingezet.
Snel na de eerste fase van uitrol vond een belangrijke vervolgstap plaats. Printerette heeft op drie extra locaties nieuwe systemen geïnstalleerd en op een aantal strategische Printerette locaties zijn Xerox Versant 280 systemen geplaatst. Deze systemen, uitgerust met uitgebreide nabewerkingsmogelijkheden, bieden niet alleen nog hogere productiviteit maar zijn ook geschikt voor een aanzienlijk hoger maandvolume.
Waar de PrimeLink C9265 de veelzijdige alleskunner is voor een breed palet aan toepassingen, vormt de Versant 280 de productie motor die zware opdrachten met snelheid en finesse kan verwerken met dezelfde hoge kwaliteit. Die verdeling maakt Printerette wendbaarder: locaties met hoge volumes of groeiambities kunnen nu werken met een systeem dat op die schaal is ontworpen, terwijl andere filialen profiteren van de flexibiliteit en veelzijdigheid van de PrimeLink.
De effecten van de nieuwe apparatuur zijn duidelijk zichtbaar in de dagelijkse operatie. De doorlooptijden zijn korter, de afdrukkwaliteit is hoger en het aantal papiersoorten dat probleemloos verwerkt kan worden, is aanzienlijk uitgebreid. Daarmee wordt het niet alleen makkelijker om aan wensen van klanten te voldoen, maar ontstaat er ook ruimte om nieuwe producten en toepassingen te introduceren, zeker met de opkomst van meer ecologische papiersoorten.
Hoewel het nog te vroeg is om concrete KPI’s te presenteren, verwacht Printerette dat de verkoop van bepaalde producten binnen een jaar aantoonbaar stijgt. De combinatie van hogere kwaliteit, meer materiaaldiversiteit en hogere productiviteit vormt daarvoor een stevig fundament.
De samenwerking tussen Printerette en Xerox wordt door Printerette omschreven als een relatie met korte lijnen en een partner die meedenkt over de toekomst van het bedrijf. Dat is geen tijdelijke constatering, maar een ervaring die al 47 jaar meegaat. De spontane showroomuitnodiging, het meedenken tijdens de implementatie en de begeleiding bij nieuwe investeringen benadrukken een partnerschap dat verder gaat dan leverancier klant.
Die betrouwbaarheid is belangrijk, omdat Printerette in de komende jaren wil groeien: grotere klanten bedienen, productiehubs beter laten samenwerken, uitbreiden naar andere delen van het land en nieuwe disciplines toevoegen zoals sign en montage. Xerox speelt in die plannen een rol als technologiepartner en sparringpartner voor nieuwe en bestaande vestigingen.
De casus van Printerette laat zien hoe een organisatie met veel vestigingen, verschillende klantgroepen en groeiambities haar dienstverlening kan professionaliseren, zonder een belangrijk fundament uit het oog te verliezen: Persoonlijke service en een familiaire bedrijfsvoering. De combinatie van PrimeLink systemen voor veelzijdigheid en Versant systemen voor hoge volumes vormt een schaalbare structuur waarin elke locatie precies de capaciteit heeft die past bij haar profiel. Het is een voorbeeld van hoe technologie, processen en partnerschap samenkomen in een retailomgeving waar consistentie, snelheid en kwaliteit steeds bepalender worden.
Wat begon als een showroombezoek “om eens te kijken wat de nieuwe PrimeLink kon”, groeide uit tot een vernieuwd technologisch fundament voor twintig winkels en meerdere productiehubs. Een fundament dat klaar is voor de groei van de komende jaren. En dat past bij een familiebedrijf dat al meer dan een eeuw bewijst dat innovatie hand in hand kan gaan met persoonlijke service.